Política de Privacidad

En Vialine, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Crea una cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
• Realiza una compra (nombre, dirección, teléfono, información de pago)
• Se suscribe a nuestro newsletter (correo electrónico)
• Nos contacta (nombre, correo, mensaje)
• Deja una reseña de producto

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de cookies y tecnologías similares
• Productos visualizados y agregados al carrito

1.3 Información de Terceros

Podemos recibir información adicional si inicia sesión con servicios de terceros como Google (nombre, correo electrónico, foto de perfil).

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar pedidos: Verificar, gestionar y enviar sus compras
• Comunicaciones: Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y responder consultas
• Marketing: Enviar ofertas, promociones y newsletters (solo si usted lo autoriza)
• Mejoras del sitio: Analizar el comportamiento de usuarios para mejorar la experiencia
• Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o actividades sospechosas
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. Cómo Compartimos su Información

Vialine no vende su información personal. Podemos compartir sus datos con:

3.1 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Culqi (para pagos con tarjeta)
• Servicios de envío: Couriers y empresas de logística
• Hosting: Vercel (alojamiento del sitio web)
• Base de datos: Neon/Vercel Postgres (almacenamiento seguro)
• Email: Brevo/Resend (envío de correos transaccionales)
• Analytics: Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos legales.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en el sitio web:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito)
• Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo usa el sitio (Google Analytics)
• Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes (Meta Pixel)
• Cookies de preferencias: Recordar sus preferencias (idioma, moneda)

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Contraseñas hasheadas con bcrypt
• Acceso restringido a datos personales
• Monitoreo regular de vulnerabilidades
• Backups automáticos y recuperación de desastres

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Nos esforzamos por proteger sus datos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733), usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
• Revocación: Retirar el consentimiento en cualquier momento
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de WhatsApp al +51 972 327 236 o por correo a oficina@vialineperu.com.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley. Los datos de pedidos se conservan por al menos 7 años por motivos fiscales y contables.

8. Menores de Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Le notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados fuera del Perú (Vercel - Estados Unidos, Neon - Estados Unidos). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.